政务中心投诉受理制度

一、投诉受理部门、电话投诉事项由监督科负责接待并受理。

二、投诉范围                                                                

   服务对象到窗口办理事项时，对窗口单位及工作人员有下列行为之一者，均可投诉。

1、违反“六公开”承诺；                                                      2、违反各类事项审批办法（即“六制”办理制度）                                3、违反办理事项管理办法（即“六件”管理）                                   4、对所处理事项持有异议；                                                   5、有吃、拿、卡、要和其他不廉洁行为；                                        6、服务质量不高、服务态度不好。

三、投诉方法                                                                 

   投诉方法可采用口头或书面两种形式，但涉及重大事项的投诉，应采用署名书面形式，中心对投诉者的身份、姓名予以保密。                                            

四、投诉受理

   监督在受理投诉时，对投诉者应该礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的接收、登记，分析投诉材料，区别不同情况进行处理。

五、投诉受理的时限

   监督科所受理的口头投诉，应马上进行协调，尽可能当场做出答复；一般书面投诉，在5个工作日内做出答复：对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，监督科要积极协调处理，努力给投诉者一个满意的答复。